Your Signature Journey
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite la piattaforma viptravelscout.com e nell'ambito dei servizi che offriamo è Pergi Consulting FZCO.
Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati, non ricorrendo i presupposti che ne rendono obbligatoria la designazione. Ogni richiesta in materia di protezione dei dati va indirizzata al contatto sopra indicato e viene gestita direttamente dalla direzione.
La presente informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo, comunichiamo e conserviamo i dati personali di chi visita la piattaforma, richiede un preventivo, effettua una prenotazione, dialoga con il nostro servizio di assistenza o riceve nostre comunicazioni. È resa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea, ove applicabile, e della normativa degli Emirati Arabi Uniti in materia di protezione dei dati personali.
Si integra con i nostri Termini e Condizioni, che descrivono il rapporto contrattuale, e con la nostra Cookie Policy, che descrive le tecnologie di tracciamento e le relative scelte.
La piattaforma può contenere collegamenti a siti di terzi, quali strutture ricettive, vettori e canali social. Una volta seguito il collegamento, il trattamento è disciplinato dall'informativa del sito di destinazione, sulla quale non abbiamo alcun controllo.
Obbligo di segnalazione a carico del clienteAllergie, intolleranze, esigenze alimentari, condizioni di salute, disabilità e mobilità ridotta devono essere segnalate dal cliente in fase di prenotazione, e vanno ripetute direttamente alla struttura all'arrivo e prima di ogni pasto o attività.
Queste informazioni costituiscono categorie particolari di dati personali ai sensi dell'articolo 9 del Regolamento. Le trattiamo esclusivamente sulla base del consenso esplicito del cliente, che si manifesta con la comunicazione volontaria delle stesse ai fini della prenotazione, e limitatamente a quanto necessario per verificarne la compatibilità con la struttura e per trasmetterle a chi eroga il servizio.
Comunichiamo tali informazioni alla struttura ricettiva e, ove rilevante, agli operatori di trasferimento e ai fornitori delle attività prenotate, affinché possano tenerne conto. Operiamo come intermediari: non prepariamo alimenti, non gestiamo cucine, non prestiamo assistenza sanitaria e non esercitiamo alcun controllo sulle procedure di sicurezza alimentare adottate dalla struttura.
La mancata, incompleta o tardiva segnalazione da parte del cliente impedisce alla struttura di adottare le precauzioni necessarie. In tale caso non possiamo rispondere delle conseguenze, non essendo nella nostra disponibilità un'informazione che non ci è stata fornita.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento scrivendo al nostro contatto. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato in precedenza, ma se interviene prima del soggiorno può rendere impossibile l'esecuzione corretta del servizio.
Le strutture ricettive sono tenute per legge locale a registrare i propri ospiti. Per questa ragione possiamo ricevere copia del documento di identità o del passaporto dei viaggiatori e trasmetterla alla struttura interessata e, ove richiesto per ragioni di sicurezza, agli operatori di trasferimento.
Agiamo come tramite. Non utilizziamo tali documenti per finalità diverse dalla trasmissione, non li impieghiamo per attività di marketing o profilazione e non li comunichiamo ad altri soggetti.
Conservazione limitataLe copie dei documenti di identità sono cancellate entro trenta giorni dall'invio alla struttura. Fanno eccezione i soli casi in cui una specifica norma antiriciclaggio ne imponga una conservazione più lunga, secondo quanto indicato alla sezione 12.
La base giuridica è l'esecuzione del contratto e, per la copia richiesta a fini antiriciclaggio, l'adempimento di un obbligo di legge cui siamo soggetti.
Raccogliamo i dati direttamente dall'interessato quando compila un modulo, richiede un preventivo, ci scrive, dialoga con il Concierge o naviga sulla piattaforma.
Riceviamo dati anche da chi prenota per conto di altri viaggiatori. Chi effettua una prenotazione per terzi si assume la responsabilità di aver ottenuto il loro consenso e di aver portato la presente informativa a loro conoscenza.
In misura limitata riceviamo dati dalle strutture ricettive e dagli operatori di trasferimento, ad esempio conferme, numeri di prenotazione e orari assegnati, riferiti ai viaggiatori della prenotazione in corso.
Trattiamo inoltre dati di contatto raccolti fuori dalla piattaforma nell'ambito di rapporti professionali, in particolare i biglietti da visita consegnati in occasione di fiere, incontri di lavoro e presentazioni. Li utilizziamo esclusivamente per finalità di relazione commerciale nel settore turistico, sulla base del nostro legittimo interesse a mantenere i contatti professionali acquisiti. Alla prima comunicazione che indirizziamo all'interessato forniamo la presente informativa e una possibilità di opposizione immediata: l'opposizione comporta la cancellazione del contatto, non richiede alcuna motivazione e non ha conseguenze di sorta.
Ove il trattamento si fondi sul legittimo interesse, abbiamo valutato che esso non prevalga sui diritti e sulle libertà dell'interessato. È sempre possibile chiederci conto di tale valutazione e opporsi al trattamento secondo la sezione 14.
Il conferimento dei dati identificativi, di contatto e di viaggio è necessario per elaborare un preventivo e per dare esecuzione a una prenotazione: senza di essi il servizio non può essere fornito.
Il conferimento dei dati richiesti per gli adempimenti fiscali e antiriciclaggio è obbligatorio per legge. Il rifiuto comporta l'impossibilità di dare corso all'operazione.
Il conferimento dei dati relativi a salute e alimentazione è facoltativo, ma la sua omissione impedisce alla struttura di adottare le precauzioni necessarie. Il conferimento per finalità di marketing è del tutto facoltativo e il rifiuto non ha alcuna conseguenza sul servizio.
Comunichiamo i dati personali soltanto a chi ne ha effettiva necessità, nei limiti di quanto necessario, e alle seguenti categorie di destinatari:
I fornitori che trattano dati per nostro conto agiscono in qualità di responsabili del trattamento, sulla base di un accordo che ne vincola le finalità e le misure di sicurezza. Non vendiamo i dati personali e non li cediamo a terzi per loro autonome finalità commerciali. L'elenco aggiornato dei responsabili è disponibile su richiesta.
Il Concierge digitale della piattaforma e la produzione di alcuni contenuti editoriali si avvalgono di sistemi di intelligenza artificiale forniti da più operatori specializzati, situati nell'Unione europea e negli Stati Uniti. Tali fornitori agiscono come responsabili del trattamento e non sono autorizzati a utilizzare i contenuti delle conversazioni per addestrare i propri modelli.
Al Concierge trasmettiamo il contenuto della conversazione e i dati necessari a rispondere. Invitiamo a non inserire in chat documenti di identità, dati di pagamento, informazioni sanitarie o altri dati particolari: per queste comunicazioni è disponibile la posta elettronica.
L'elenco aggiornato dei fornitori di intelligenza artificiale utilizzati, con i relativi paesi di trattamento, è disponibile su richiesta scrivendo al nostro contatto.
Il titolare del trattamento ha sede negli Emirati Arabi Uniti e le strutture che erogano i servizi si trovano prevalentemente nella Repubblica delle Maldive. Alcuni fornitori tecnologici trattano dati negli Stati Uniti. Nessuno di questi paesi è oggetto di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, salvo quanto previsto per gli operatori statunitensi aderenti al quadro di protezione dei dati vigente.
Il trasferimento dei dati necessari alla prenotazione verso la struttura e gli operatori locali avviene perché indispensabile all'esecuzione del contratto richiesto dall'interessato. Per i fornitori tecnologici adottiamo, ove applicabile, le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea unitamente a misure supplementari di natura tecnica e organizzativa.
In assenza di una decisione di adeguatezza, i paesi di destinazione possono offrire garanzie diverse da quelle europee, e in particolare poteri di accesso delle autorità locali non pienamente sovrapponibili a quelli previsti nell'Unione. È possibile richiederci informazioni sulle garanzie adottate scrivendo al nostro contatto.
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità descritte e comunque secondo i seguenti criteri:
Alla scadenza i dati sono cancellati oppure resi anonimi in modo irreversibile. Termini più lunghi si applicano solo se necessari ad accertare, esercitare o difendere un diritto in giudizio, e per il tempo strettamente occorrente.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui la cifratura delle comunicazioni, il controllo degli accessi basato sui ruoli, la separazione degli ambienti, la registrazione delle operazioni sui dati, le copie di sicurezza e l'accesso ai sistemi limitato al personale autorizzato e istruito.
Nessuna misura può garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati personali che comporti un rischio elevato per i diritti e le libertà dell'interessato, provvediamo alla notifica all'autorità di controllo e alla comunicazione agli interessati nei termini previsti dalla legge.
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, ogni interessato ha diritto di:
È sufficiente scrivere a reservations@viptravelscout.com indicando il diritto che si intende esercitare. L'esercizio dei diritti è gratuito.
Rispondiamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro un mese dal ricevimento della richiesta. Tale termine può essere prorogato di due mesi in caso di particolare complessità o di numero elevato di richieste: in tal caso ne diamo comunicazione entro il primo mese, indicandone i motivi.
Se necessario per accertare l'identità del richiedente possiamo chiedere informazioni aggiuntive. In caso di richieste manifestamente infondate o eccessive, in particolare per il loro carattere ripetitivo, possiamo addebitare un contributo ragionevole oppure rifiutare di dar seguito, motivando la decisione.
Chi ritenga che il trattamento dei propri dati violi la normativa applicabile ha diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali del proprio Stato di residenza abituale, del luogo di lavoro o del luogo in cui si è verificata la presunta violazione.
Resta impregiudicata la facoltà di adire l'autorità giudiziaria. Gradiremmo, ma non è in alcun modo una condizione, ricevere prima la segnalazione, così da poter porre rimedio direttamente e in tempi rapidi.
Non adottiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici nei confronti dell'interessato o che incidano in modo analogamente significativo sulla sua persona. Ogni prenotazione, così come ogni rifiuto di darvi corso, è oggetto di valutazione umana.
Utilizziamo elaborazioni automatiche per ordinare i risultati di ricerca, suggerire strutture coerenti con le preferenze espresse e, previo consenso, per la personalizzazione degli annunci pubblicitari. Tali elaborazioni non producono gli effetti indicati al paragrafo precedente ed è sempre possibile opporvisi.
Inviamo la newsletter e altre comunicazioni commerciali soltanto a chi abbia prestato un consenso esplicito, distinto e separato rispetto all'accettazione dei Termini e Condizioni. Il consenso non è mai condizione per usufruire dei nostri servizi.
È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento, tramite il collegamento di disiscrizione presente in ogni messaggio oppure scrivendo al nostro contatto. La revoca è gratuita, ha effetto immediato e non pregiudica in alcun modo le prenotazioni in corso.
Restano distinte dalle comunicazioni commerciali le comunicazioni di servizio relative a una prenotazione in essere, quali conferme, promemoria, variazioni e istruzioni per il soggiorno, che sono necessarie all'esecuzione del contratto e non possono essere disattivate finché la prenotazione è attiva.
Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe per il funzionamento della piattaforma, per misurarne l'uso e, previo consenso, per finalità pubblicitarie e di personalizzazione. I cookie tecnici sono necessari e non richiedono consenso; tutti gli altri sono attivati solo dopo una scelta espressa dell'utente.
La descrizione completa delle categorie, delle finalità, dei terzi coinvolti e delle durate, insieme agli strumenti per modificare in qualsiasi momento le proprie preferenze, si trova nella nostra Cookie Policy.
La piattaforma non è destinata a minori e non raccogliamo consapevolmente dati riferiti a minori che agiscano autonomamente. I dati dei minori che partecipano a un viaggio sono forniti dall'adulto che effettua la prenotazione, il quale garantisce di avere il potere di farlo.
Chi ritenga che un minore ci abbia fornito dati personali senza il coinvolgimento di chi esercita la responsabilità genitoriale può segnalarcelo: verificheremo e procederemo alla cancellazione senza ingiustificato ritardo.
In quanto società costituita negli Emirati Arabi Uniti, trattiamo i dati personali anche nel rispetto della normativa federale applicabile in materia di protezione dei dati personali, che riconosce all'interessato diritti in larga parte corrispondenti a quelli descritti alla sezione 14.
Ove la normativa europea e quella emiratina prevedano tutele differenti per il medesimo trattamento, applichiamo quella che assicura all'interessato il livello di protezione più elevato.
Possiamo aggiornare la presente informativa per adeguarla a mutamenti normativi, a nuove funzionalità o a variazioni nei fornitori. Ogni versione riporta un numero e una data di entrata in vigore.
In caso di modifiche sostanziali che incidano sulle finalità o sulle basi giuridiche, ne diamo comunicazione con congruo anticipo attraverso la piattaforma e, ove disponiamo dell'indirizzo, tramite posta elettronica. Le versioni precedenti sono conservate e messe a disposizione su richiesta.
Per qualsiasi questione relativa alla protezione dei dati personali, compreso l'esercizio dei diritti, la revoca di un consenso o la richiesta dell'elenco dei responsabili del trattamento: reservations@viptravelscout.com.
Indirizzo postale: Pergi Consulting FZCO, Unità 61207-001, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emirati Arabi Uniti.