Your Signature Journey
VipTravelScout è un marchio e una piattaforma digitale di proprietà di Pergi Consulting FZCO, società costituita nella zona franca IFZA presso il Dubai Silicon Oasis, Emirati Arabi Uniti, e titolare di licenza commerciale rilasciata dalla Dubai Integrated Economic Zones Authority. Di seguito i dati identificativi completi del fornitore.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'uso della piattaforma viptravelscout.com, i servizi di consulenza e intermediazione che offriamo e il rapporto contrattuale tra Pergi Consulting FZCO e il cliente. Costituiscono parte integrante di ogni preventivo e di ogni conferma di prenotazione.
Navigando sulla piattaforma, richiedendo un preventivo o confermando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini. Chi prenota per conto di altri viaggiatori garantisce di essere autorizzato a farlo, di aver comunicato loro i presenti Termini e risponde in solido per il rispetto degli obblighi di tutti i partecipanti.
I servizi sono destinati a persone maggiorenni e dotate della capacità di agire. Ove il cliente agisca per scopi estranei alla propria attività professionale, si applicano in suo favore le disposizioni inderogabili in materia di tutela dei consumatori.
Clausola essenzialeVipTravelScout non è un organizzatore né un venditore di pacchetti turistici. Prestiamo attività di consulenza e intermediazione relativa a singoli servizi turistici, in via prevalente il soggiorno alberghiero. Non combiniamo due o più tipologie diverse di servizi turistici in un'unica prenotazione, non le offriamo a un prezzo complessivo e non le presentiamo come pacchetto.
La licenza commerciale n. 61207 abilita, tra le altre, l'attività di intermediazione commerciale e quella di organizzatore di viaggi in uscita. Attraverso la piattaforma VipTravelScout la società esercita esclusivamente la prima: i servizi qui proposti e prenotati sono singoli servizi turistici, intermediati in qualità di intermediario commerciale. Il fatto che la licenza abiliti anche la seconda attività non implica che essa venga esercitata attraverso questa piattaforma.
Ne consegue che la disciplina europea e nazionale sui pacchetti turistici e sui relativi obblighi dell'organizzatore, tra cui la garanzia contro l'insolvenza, non si applica ai servizi da noi offerti, in quanto non ne ricorrono i presupposti. Qualora in futuro dovessimo offrire combinazioni qualificabili come pacchetto, lo indicheremmo espressamente e adotteremmo le tutele previste dalla normativa applicabile prima di iniziare a commercializzarle.
In relazione al soggiorno possiamo agire in nome e per conto del cliente presso la struttura, oppure acquistare il servizio in nome proprio e rivenderlo al cliente. In entrambi i casi si tratta di un singolo servizio turistico. L'erogazione materiale del servizio resta di competenza esclusiva del fornitore, che risponde della propria prestazione secondo le proprie condizioni contrattuali e la legge del luogo in cui opera.
Non siamo proprietari, gestori, dipendenti o rappresentanti delle strutture ricettive, dei vettori o degli operatori locali, e non esercitiamo alcun controllo sulla loro organizzazione, sui loro standard operativi né sul personale da essi impiegato.
Nell'ambito descritto alla sezione 4, offriamo:
Ogni servizio è personalizzato e soggetto a disponibilità verificata in tempo reale presso il fornitore. La descrizione delle strutture, delle camere e dei servizi proviene dai fornitori o da fonti pubbliche e viene riportata in buona fede: non garantiamo la permanenza di caratteristiche, arredi, ristoranti, orari o servizi accessori, che il fornitore può modificare in autonomia.
Non forniamo consulenza medica, legale, fiscale, assicurativa né finanziaria. Non rilasciamo visti né documenti di viaggio.
Clausola essenzialeVipTravelScout non vende, non emette, non prenota e non intermedia biglietti aerei. Il prezzo delle nostre offerte non comprende il trasporto aereo.
Le informazioni sui voli eventualmente visualizzate sulla piattaforma o comunicate dal Concierge hanno finalità esclusivamente informativa e orientativa. Provengono da fonti terze, si riferiscono al momento della consultazione, non sono vincolanti e possono variare senza preavviso quanto a disponibilità, orari, franchigie bagaglio e prezzo.
Il cliente conclude il contratto di trasporto aereo direttamente con il vettore o con un intermediario di propria scelta, effettua il pagamento direttamente a questi ed è l'unico titolare dei diritti e degli obblighi che ne derivano, compresi i diritti dei passeggeri in caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco, che vanno esercitati nei confronti del vettore.
Non trasmettiamo a vettori, agenzie o piattaforme di prenotazione i dati identificativi o di pagamento del cliente ai fini della prenotazione di un volo. L'eventuale indicazione dell'aeroporto di partenza serve unicamente a stimare tempi e compatibilità dei trasferimenti interni e a orientare la nostra consulenza.
Il cliente è responsabile della coerenza tra i propri voli e le date del soggiorno prenotato. Consigliamo di non acquistare biglietti aerei prima di aver ricevuto la conferma scritta di cui alla sezione 9. Non rispondiamo di costi, penali o perdite derivanti da voli acquistati prima della conferma, né da coincidenze non compatibili con gli orari dei trasferimenti interni.
I preventivi, le offerte generate dalla piattaforma e le proposte trasmesse dal Concierge costituiscono un invito a trattare e non un'offerta contrattuale vincolante. Sono elaborati sulla base delle informazioni fornite dal cliente e della disponibilità comunicata dal fornitore al momento dell'elaborazione.
Salvo diversa indicazione scritta, un preventivo è valido per il periodo in esso indicato e, in assenza di indicazione, per quarantotto ore. Scaduto tale termine disponibilità e prezzo devono essere riverificati.
Errori materiali, di battitura, di conversione valutaria o di trasmissione dati non ci vincolano. Qualora un prezzo pubblicato risulti manifestamente errato, ne informiamo il cliente senza indugio proponendo il prezzo corretto: il cliente è libero di non accettare e in tal caso, se ha già versato somme, gliele restituiamo integralmente.
I prezzi esposti sulla piattaforma sono espressi in euro e comprensivi del nostro corrispettivo di servizio, salvo quando indicato separatamente. Sono determinati a partire dalla tariffa netta concordata con il fornitore e convertiti applicando il tasso di riferimento della Banca Centrale Europea maggiorato del due per cento a copertura del rischio di cambio e dei costi di conversione.
Salvo diversa indicazione espressa, il prezzo non comprende: trasporto aereo, assicurazioni, visti, imposte e tasse locali da corrispondere in loco, servizi a consumo, mance, spese personali, escursioni e attività non elencate, nonché eventuali supplementi obbligatori applicati dalla struttura per periodi festivi.
Imposte e tasse pubbliche relative alla destinazione, come la green tax e l'imposta sui beni e servizi turistici delle Maldive, si applicano nella misura vigente al momento del soggiorno. Ogni loro introduzione, modifica o abolizione da parte dell'autorità competente si riflette sull'importo dovuto, anche dopo la conferma, e non costituisce una nostra modifica del prezzo.
L'eventuale imposta sul valore aggiunto degli Emirati Arabi Uniti è applicata e indicata in fattura nella misura e nei casi previsti dalla normativa vigente. Restano a carico del cliente le imposte eventualmente dovute nel proprio Paese di residenza in relazione al pagamento effettuato.
Il prezzo diventa vincolante solo con la conferma scritta. Fino a quel momento è indicativo e soggetto a variazione per indisponibilità, aggiornamento tariffario del fornitore od oscillazione valutaria. Dopo la conferma il prezzo non subisce revisioni unilaterali da parte nostra, fatti salvi i soli oneri pubblici di cui sopra e le modifiche richieste dal cliente.
Se il cliente sceglie di pagare in una valuta diversa dall'euro, l'importo è ricalcolato con il medesimo criterio alla data dell'emissione della richiesta di pagamento. Eventuali commissioni applicate dalla banca del cliente, dal circuito di pagamento o dalle banche corrispondenti sono a carico del cliente.
Il processo si articola in quattro passaggi: richiesta del cliente, nostra proposta con indicazione del prezzo e delle condizioni del fornitore, accettazione scritta del cliente con versamento dell'acconto, nostra conferma scritta.
Il contratto si perfeziona esclusivamente con la nostra conferma scritta trasmessa all'indirizzo di posta elettronica indicato dal cliente. Nessuna comunicazione anteriore, nessuna offerta visualizzata sulla piattaforma, nessuna risposta del Concierge digitale e nessun addebito o accredito bancario costituisce di per sé conferma della prenotazione.
Prima dell'accettazione comunichiamo per iscritto: la struttura e la tipologia di sistemazione, le date, il numero e i nomi dei viaggiatori, il trattamento incluso, il prezzo totale con evidenza del corrispettivo di servizio, il piano dei pagamenti, le condizioni di cancellazione e modifica del fornitore, gli eventuali requisiti d'ingresso noti e le informazioni di accessibilità disponibili.
Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti, in particolare dei nomi come riportati sul documento di viaggio, delle date e dell'indirizzo di posta elettronica. Le correzioni successive alla conferma seguono la disciplina delle modifiche di cui alla sezione 13 e possono comportare oneri del fornitore.
Salvo diverse condizioni imposte dal fornitore e comunicate prima dell'accettazione, alla prenotazione è dovuto un acconto pari al 30% del prezzo totale e il saldo è dovuto 45 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se la prenotazione avviene quando mancano 45 giorni o meno alla partenza, l'intero prezzo è dovuto al momento della prenotazione.
Il metodo di pagamento ordinario è il bonifico bancario internazionale sul conto intestato a Pergi Consulting FZCO presso WIO Bank, Emirati Arabi Uniti, in euro, dollari statunitensi o dirham. Le coordinate complete sono indicate nella richiesta di pagamento. Non accettiamo pagamenti in contanti né pagamenti provenienti da soggetti diversi dal cliente, salvo nostra autorizzazione scritta preventiva.
Su richiesta del cliente e previa nostra conferma scritta caso per caso, possiamo accettare il pagamento con carta di credito o di debito, con addebito separato e preventivamente comunicato dei costi applicati dal circuito, oppure in stablecoin secondo quanto segue. Nessuno di questi metodi è disponibile in via ordinaria e la loro accettazione in una singola occasione non costituisce impegno per prenotazioni future.
Pagamenti in stablecoinI pagamenti in cripto-attività sono accettati soltanto su richiesta esplicita del cliente e previa nostra conferma scritta, esclusivamente in USDC o EURC, e unicamente tramite il prestatore di servizi di pagamento regolamentato che indichiamo. Non accettiamo altre cripto-attività e non riceviamo trasferimenti su indirizzi diversi da quelli da noi comunicati per iscritto.
Chi sceglie questa modalità assume i seguenti obblighi:
Il mancato pagamento del saldo entro il termine convenuto ci autorizza, previo sollecito scritto con un termine ragionevole, a considerare la prenotazione cancellata dal cliente, con applicazione delle condizioni di cui alla sezione 13. Non maturano interessi a favore del cliente sulle somme versate in acconto.
Siamo tenuti al rispetto della normativa applicabile in materia di prevenzione del riciclaggio, del finanziamento del terrorismo e di misure restrittive internazionali. In funzione dell'importo, della modalità di pagamento e del profilo di rischio dell'operazione possiamo richiedere, prima o dopo la conferma: un documento d'identità in corso di validità, la prova dell'indirizzo di residenza, l'identificazione del titolare effettivo per i clienti persone giuridiche e una dichiarazione sull'origine dei fondi con la relativa documentazione di supporto.
Effettuiamo verifiche di screening del cliente, dei viaggiatori e, per i pagamenti in cripto-attività, degli indirizzi di provenienza, rispetto alle liste di misure restrittive rilevanti. Non instauriamo né proseguiamo rapporti con soggetti designati in tali liste o che agiscano per loro conto.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta, sospendere l'esecuzione o annullare una prenotazione già confermata se le verifiche non vengono completate, se le informazioni fornite risultano incomplete o non veritiere, o se l'operazione presenta indicatori di rischio non superabili. In tal caso restituiamo le somme ricevute, al netto degli oneri effettivamente e irreversibilmente sostenuti verso i fornitori, utilizzando il medesimo canale e la medesima intestazione di provenienza.
Non rispondiamo di ritardi o dell'impossibilità di eseguire il servizio derivanti da controlli di legge, da blocchi disposti da banche o prestatori di servizi di pagamento o dall'applicazione di misure restrittive. Ove imposto dalla legge applicabile non siamo autorizzati a comunicare al cliente le ragioni specifiche di una segnalazione.
Informazione precontrattualeAlle prenotazioni effettuate tramite VipTravelScout non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza.
La normativa europea di tutela dei consumatori esclude espressamente il diritto di recesso per i contratti di fornitura di alloggio, di trasporto, di autonoleggio, di servizi di ristorazione e di servizi riguardanti attività di tempo libero, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. I servizi che prenotiamo rientrano integralmente in tale esclusione.
Restano pienamente applicabili le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso di cui alla sezione 13, nonché ogni diritto del consumatore in caso di inadempimento, difformità del servizio o informazione precontrattuale scorretta.
Le condizioni di cancellazione e modifica applicabili sono quelle del fornitore del servizio prenotato. Variano per struttura, tipologia di sistemazione, tariffa e periodo, vengono comunicate per iscritto prima dell'accettazione, riepilogate nella conferma e prevalgono su qualsiasi indicazione di carattere generale.
In caso di cancellazione da parte del cliente non tratteniamo alcuna somma oltre a quanto effettivamente trattenuto dal fornitore, agli oneri bancari o di pagamento non recuperabili e al nostro corrispettivo di servizio. Quest'ultimo, indicato separatamente nel preventivo e nella conferma, non è rimborsabile, in quanto remunera un'attività di consulenza, ricerca, negoziazione e prenotazione già integralmente prestata al momento della conferma.
Ogni richiesta di cancellazione o modifica deve essere trasmessa per iscritto e produce effetto dalla data di ricezione da parte nostra. Le modifiche sono soggette a disponibilità e possono comportare la differenza di prezzo e gli oneri applicati dal fornitore, oltre a un eventuale corrispettivo di riemissione da noi preventivamente comunicato.
I rimborsi dovuti sono liquidati entro quattordici giorni dal ricevimento delle somme dal fornitore e comunque senza ritardo ingiustificato, sul medesimo canale e con la medesima intestazione utilizzati per il pagamento, salvo diverso accordo scritto. Le somme sono restituite nella valuta di incasso; il rischio di cambio resta a carico del cliente.
La mancata presentazione, l'arrivo tardivo, la partenza anticipata e i servizi inclusi ma non usufruiti non danno diritto ad alcun rimborso, salvo diversa previsione delle condizioni del fornitore o dell'eventuale polizza assicurativa del cliente.
Se il fornitore cancella o modifica in modo sostanziale il servizio confermato, ne informiamo il cliente senza indugio, ci adoperiamo attivamente per ottenere una sistemazione alternativa di livello equivalente o superiore senza sovrapprezzo, e in mancanza chiediamo al fornitore la restituzione integrale delle somme, che riversiamo al cliente insieme al corrispettivo di servizio.
Il cliente e ciascun viaggiatore sono esclusivamente responsabili del possesso, della validità e della conformità dei documenti necessari: passaporto con la validità residua richiesta dal Paese di destinazione e di transito, visti, autorizzazioni elettroniche, dichiarazioni di ingresso da presentare entro i termini previsti dalle autorità locali, documentazione sanitaria, documentazione richiesta per i minori e prova dell'assicurazione ove obbligatoria.
Le informazioni che forniamo su requisiti d'ingresso, formalità e prescrizioni sanitarie sono fornite in buona fede a titolo di cortesia, si riferiscono al momento della comunicazione e non sostituiscono la verifica presso le autorità competenti, le rappresentanze diplomatiche del Paese di destinazione e le fonti ufficiali del Paese di cittadinanza. I requisiti possono cambiare senza preavviso e variano in base alla cittadinanza.
Non rispondiamo del negato imbarco, del negato ingresso, dell'espulsione, dei costi di rientro né di alcuna perdita conseguente a documentazione mancante, scaduta, difforme o a formalità non completate. In tali casi il servizio si considera usufruito e non è dovuto alcun rimborso, salvo quanto eventualmente previsto dalle condizioni del fornitore o dalla polizza del cliente.
Obbligo di comunicazione a carico del clienteAllergie, intolleranze, esigenze alimentari, condizioni di salute, disabilità e mobilità ridotta devono essere comunicate per iscritto in fase di prenotazione, e vanno ripetute direttamente alla struttura all'arrivo e prima di ogni pasto o attività.
Il cliente deve comunicarci per iscritto, prima dell'accettazione, ogni condizione di salute, disabilità, ridotta mobilità, gravidanza, allergia grave, intolleranza o esigenza alimentare che possa incidere sull'idoneità della struttura, dei trasferimenti o delle attività, così da consentirci di verificarne la compatibilità con il fornitore.
Trasmettiamo tali informazioni al fornitore ai fini dell'esecuzione del servizio, ma non possiamo garantirne la piena soddisfazione: la capacità di gestire esigenze mediche e alimentari, comprese le contaminazioni crociate, dipende esclusivamente dalla struttura. Il cliente è invitato a verificarla direttamente in loco prima di consumare alimenti o di svolgere attività.
Operiamo esclusivamente come intermediari fra il cliente e la struttura. Non prepariamo alimenti, non gestiamo cucine, non prestiamo assistenza sanitaria e non esercitiamo alcun controllo sulle procedure di sicurezza alimentare, sull'etichettatura o sulla gestione delle contaminazioni crociate adottate dalla struttura o dagli operatori delle attività.
Le destinazioni insulari remote possono avere strutture sanitarie limitate, con necessità di evacuazione medica a costi elevati e tempi condizionati dalle condizioni meteorologiche e dalla luce diurna. Raccomandiamo di consultare il proprio medico prima della partenza e di considerare tale circostanza nella scelta delle coperture assicurative.
Non forniamo consulenza medica. Ove il cliente non comunichi un'esigenza rilevante, o la comunichi in ritardo, non rispondiamo dell'impossibilità del fornitore di soddisfarla né dei costi conseguenti.
La mancata, incompleta o tardiva comunicazione da parte del cliente impedisce alla struttura di adottare le precauzioni necessarie. In tale caso non rispondiamo delle conseguenze, non essendo nella nostra disponibilità un'informazione che non ci è stata fornita. Resta in ogni caso ferma la responsabilità della struttura per l'esecuzione materiale del servizio, secondo la sezione 22.
Raccomandiamo con forza la stipula, contestuale alla prenotazione, di una polizza di assicurazione viaggio adeguata al valore del soggiorno e alla natura della destinazione. Non vendiamo né intermediamo prodotti assicurativi e non forniamo consulenza in materia.
Nella scelta della copertura suggeriamo di valutare almeno:
La verifica dell'adeguatezza della polizza, dei massimali e delle esclusioni resta di competenza del cliente e del suo intermediario assicurativo.
I trasferimenti verso e dalla struttura sono erogati dalla struttura stessa, da compagnie di idrovolanti, da vettori interni o da operatori nautici locali, secondo le loro condizioni contrattuali, i loro orari e le loro regole di sicurezza e di franchigia bagaglio.
Gli orari dei trasferimenti sono assegnati dall'operatore, spesso poche ore prima, e non possono essere garantiti in anticipo. I voli in idrovolante operano di norma soltanto in orario diurno e sono soggetti a limiti di peso, a restrizioni sul bagaglio e a sospensione per condizioni meteorologiche. Attese in terminal o strutture di transito sono normali e non costituiscono inadempimento.
Il cliente è responsabile di programmare i propri voli internazionali con margini adeguati e compatibili con gli orari operativi dei trasferimenti interni. Non rispondiamo di costi di pernottamento, riprotezione, trasferimento aggiuntivo o soggiorno perduto derivanti da ritardi, cancellazioni, riassegnazioni di orario o sospensioni disposte dagli operatori di trasferimento o dai vettori.
Escursioni, immersioni, sport acquatici, trattamenti benessere e ogni altra attività prenotata o svolta in loco sono erogati da operatori terzi, sotto la loro esclusiva responsabilità e secondo le loro condizioni, i loro requisiti di idoneità e le loro procedure di sicurezza. Anche quando ne agevoliamo la prenotazione, non ne siamo organizzatori né garanti.
Tali attività possono comportare rischi intrinseci, anche gravi. Il viaggiatore è tenuto a valutare la propria idoneità fisica, a dichiarare con veridicità qualifiche ed esperienza ove richieste, a seguire le istruzioni del personale e a utilizzare i dispositivi di sicurezza previsti. Le attività possono essere annullate o sospese per condizioni meteomarine, per ragioni di sicurezza o per tutela ambientale, senza che ciò dia luogo a nostra responsabilità.
Fauna, coralli, correnti, maree e condizioni marine sono elementi naturali non prevedibili né controllabili. L'avvistamento di specie marine non è mai garantito.
I minori devono essere accompagnati da un genitore o da un adulto munito dei poteri necessari, che ne risponde per l'intera durata del soggiorno e delle attività. Alcune strutture applicano limiti di età per l'accesso, per specifiche sistemazioni, per determinati ristoranti, per le aree benessere o per le attività acquatiche: tali limiti sono stabiliti dalla struttura e vengono comunicati quando a noi noti.
Il cliente deve indicare con esattezza l'età dei minori alla data del soggiorno. Un'indicazione errata può comportare la rideterminazione del prezzo da parte della struttura, il rifiuto di servizi o il diniego di accesso, con oneri a carico del cliente.
Alcuni Paesi richiedono documentazione aggiuntiva per i minori che viaggiano con un solo genitore o non accompagnati dai genitori. La relativa verifica compete al cliente secondo la sezione 14.
Il viaggiatore è tenuto a rispettare le leggi del Paese di destinazione, il regolamento della struttura e le indicazioni del personale, e ad astenersi da comportamenti che possano arrecare pregiudizio ad altri ospiti, al personale, ai beni o all'ambiente. Nelle destinazioni con norme locali specifiche in materia di alcolici, abbigliamento, comportamento pubblico, sostanze o droni, il rispetto di tali norme è responsabilità esclusiva del viaggiatore.
La struttura può negare l'accesso o interrompere il soggiorno in caso di violazioni gravi, secondo le proprie condizioni. In tal caso non è dovuto alcun rimborso e i costi conseguenti, compreso il rientro, restano a carico del viaggiatore.
Danni cagionati a beni della struttura, dei vettori o degli operatori sono addebitati direttamente al viaggiatore da questi ultimi. Il cliente ci tiene indenni da pretese, oneri e spese, comprese le spese legali ragionevoli, derivanti da condotte proprie o dei viaggiatori per cui ha prenotato, in violazione della presente sezione o della legge.
Non rispondiamo dell'inadempimento o del ritardo determinati da circostanze inevitabili e straordinarie, estranee al nostro controllo e non evitabili con la dovuta diligenza. A titolo esemplificativo: eventi meteorologici e marittimi avversi, calamità naturali, epidemie e pandemie, provvedimenti di autorità pubbliche e restrizioni agli spostamenti, chiusura di aeroporti o di porti, conflitti, disordini civili, atti di terrorismo, scioperi, interruzioni delle forniture energetiche, indisponibilità di carburante, guasti diffusi delle reti di comunicazione o dei sistemi informatici e insolvenza di un fornitore.
Al verificarsi di tali eventi informiamo il cliente senza indugio e ci adoperiamo in buona fede per riprogrammare il servizio, ottenere dal fornitore un titolo di credito utilizzabile o recuperare le somme versate. Ogni rimborso resta subordinato a quanto il fornitore effettivamente restituisce, secondo il criterio della sezione 13.
Un eventuale titolo di credito in luogo del rimborso è proposto e non imposto: viene emesso solo con il consenso espresso del cliente, con indicazione di importo, validità e condizioni di utilizzo, ed è cedibile a terzi. Alla scadenza, l'importo non utilizzato è rimborsato al cliente senza necessità di ulteriore richiesta.
Rispondiamo con la diligenza professionale dell'attività che effettivamente svolgiamo: la selezione, la negoziazione, la prenotazione, la trasmissione corretta e tempestiva dei dati al fornitore e l'assistenza al cliente. Rispondiamo delle nostre colpe in tale ambito, compresi gli errori nella prenotazione o nella comunicazione delle informazioni essenziali.
Non rispondiamo dell'esecuzione materiale dei servizi da parte dei fornitori né di atti od omissioni loro imputabili, tra cui overbooking, riassegnazione di sistemazione, cambiamenti di standard, ritardi e cancellazioni, chiusure di ristoranti o di impianti, interruzioni di servizio, danni a persone o cose, furti e smarrimenti. Il cliente può far valere i propri diritti direttamente nei confronti del fornitore e noi ci impegniamo ad assisterlo nei limiti del ragionevole, anche fornendo la documentazione utile.
Salvo il caso di dolo o colpa grave, e salvi i danni alla persona e i diritti inderogabili del consumatore, la nostra responsabilità complessiva per ciascuna prenotazione è limitata all'importo complessivamente pagato dal cliente a Pergi Consulting FZCO per quella prenotazione. Non rispondiamo in alcun caso di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di opportunità o pregiudizi conseguenti a eventi non a noi imputabili.
La piattaforma è fornita nello stato in cui si trova. Pur adottando misure ragionevoli, non garantiamo che sia costantemente disponibile, priva di errori o immune da interruzioni, e non rispondiamo di perdite derivanti da indisponibilità temporanea, da malfunzionamenti di servizi di terzi integrati o da accessi non autorizzati non imputabili a nostra colpa.
Le difformità riscontrate durante il soggiorno vanno segnalate immediatamente alla direzione della struttura o all'operatore interessato, per consentire un rimedio tempestivo, e contestualmente al nostro Concierge, che assiste il cliente per quanto in suo potere. La mancata segnalazione tempestiva può ridurre o precludere il rimedio ottenibile.
I reclami successivi al soggiorno vanno inviati per iscritto a reservations@viptravelscout.com, preferibilmente entro trenta giorni dal termine del soggiorno, allegando il codice di prenotazione e la documentazione utile, comprese fotografie e corrispondenza con la struttura.
Confermiamo la ricezione entro sette giorni e forniamo una risposta motivata nel minor tempo possibile e comunque entro sessanta giorni dalla ricezione. Se la risposta richiede l'esito di verifiche presso il fornitore, ne informiamo il cliente indicando lo stato dell'istruttoria.
Privilegiamo la composizione bonaria e valutiamo in buona fede ogni proposta di conciliazione. Alla data di pubblicazione dei presenti Termini non abbiamo aderito ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie a cui il cliente possa rivolgersi unilateralmente, ma non ci opponiamo per principio alla partecipazione a una procedura conciliativa concordata.
Il consumatore residente nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa competenti nel proprio Paese di residenza e alla rete dei Centri europei per i consumatori per ricevere informazioni e assistenza nelle controversie transfrontaliere.
La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non costituisce pertanto una via di ricorso disponibile. Il ricorso a una procedura conciliativa non pregiudica in alcun modo il diritto di adire l'autorità giudiziaria.
La piattaforma può essere utilizzata solo per finalità lecite e coerenti con la sua destinazione. È vietato, tra l'altro, l'accesso non autorizzato, l'estrazione massiva di dati o contenuti con strumenti automatizzati, l'aggiramento di misure tecniche di protezione, l'inserimento di contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi, e ogni condotta che possa compromettere la sicurezza o la disponibilità del servizio.
Il cliente che crea un account è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività svolte con esse. Ogni utilizzo anomalo deve essere segnalato senza indugio. Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini, di rischio per la sicurezza o di obbligo di legge, dandone comunicazione al cliente salvo divieto normativo.
Lavoriamo per rendere la piattaforma utilizzabile dal maggior numero possibile di persone, incluse quelle che utilizzano tecnologie assistive. Chi incontri un ostacolo di accessibilità può segnalarlo a reservations@viptravelscout.com: valutiamo ogni segnalazione e, ove possibile, forniamo l'informazione o il servizio richiesto per un canale alternativo.
Trasparenza sull'uso dell'IAIl Concierge digitale della piattaforma è un sistema di intelligenza artificiale. L'interazione avviene con un sistema automatizzato e non con una persona fisica. Questa informazione è resa nota all'avvio di ogni conversazione.
Utilizziamo sistemi di intelligenza artificiale per assistere il cliente nella ricerca, per rispondere a domande sulle destinazioni e sulle strutture e per produrre o rielaborare contenuti editoriali quali guide e descrizioni. I contenuti generati o assistiti dall'intelligenza artificiale sono sottoposti a revisione redazionale prima della pubblicazione e sono identificati come tali.
Le risposte del Concierge hanno natura informativa e orientativa. Non costituiscono un'offerta contrattuale, non ci vincolano e possono contenere imprecisioni. Nessuna prenotazione si perfeziona per effetto di una conversazione con il Concierge: fa fede unicamente la conferma scritta di cui alla sezione 9. In caso di discrepanza tra un'informazione fornita dal Concierge e la conferma scritta, prevale quest'ultima.
Il cliente può in qualsiasi momento chiedere l'intervento di un operatore umano scrivendo a reservations@viptravelscout.com. Non utilizziamo sistemi di riconoscimento delle emozioni né di categorizzazione biometrica, e non impieghiamo l'intelligenza artificiale per assumere in modo automatizzato decisioni che producano effetti giuridici sul cliente o incidano significativamente sulla sua persona.
Il trattamento dei dati personali connesso all'uso dei sistemi di intelligenza artificiale, comprese le finalità, le basi giuridiche e i tempi di conservazione delle conversazioni, è descritto nella nostra Privacy Policy.
Il marchio VipTravelScout, il nome di dominio, il logo, l'identità visiva, i testi, le guide editoriali, le fotografie, i video, le mappe, i database, il software e ogni altro contenuto della piattaforma sono di titolarità di Pergi Consulting FZCO o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
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L'esecuzione di una prenotazione comporta necessariamente la comunicazione di dati identificativi e, ove il cliente li abbia forniti, di dati relativi a esigenze mediche o alimentari, alla struttura e agli operatori di trasferimento, che possono trovarsi in Paesi terzi. Tale comunicazione è indispensabile per dare esecuzione al contratto richiesto dal cliente.
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Possiamo modificare i presenti Termini per adeguarli a mutamenti normativi, a variazioni dei servizi offerti o a esigenze operative. Ogni versione riporta un numero e una data di entrata in vigore.
Alla singola prenotazione si applica la versione dei Termini in vigore al momento della conferma scritta, che restituiamo su richiesta. Le modifiche non hanno effetto sulle prenotazioni già confermate, salvo quando siano imposte dalla legge o risultino più favorevoli al cliente.
Le versioni precedenti sono conservate e messe a disposizione su richiesta a reservations@viptravelscout.com.
L'eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle rimanenti, che continuano ad applicarsi. La clausola invalida è sostituita da una disposizione conforme alla legge e il più possibile aderente allo scopo perseguito.
Il cliente non può cedere il contratto o i diritti che ne derivano senza nostro consenso scritto. Possiamo cedere il contratto nell'ambito di un'operazione di riorganizzazione, fusione o trasferimento d'azienda, senza pregiudizio per i diritti del cliente.
Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia al medesimo. Le sezioni relative a responsabilità, proprietà intellettuale, protezione dei dati, legge applicabile e foro restano efficaci anche dopo la conclusione del rapporto.
I presenti Termini sono redatti in italiano e tradotti in inglese, francese, tedesco, spagnolo, arabo e russo. In caso di discrepanza tra le versioni prevale, ai soli fini interpretativi, la versione inglese. Resta salvo il diritto del consumatore di invocare la versione redatta nella lingua in cui gli sono state fornite le informazioni precontrattuali.
I presenti Termini e ogni rapporto che ne deriva sono regolati dal diritto federale degli Emirati Arabi Uniti e dal diritto dell'Emirato di Dubai.
Le parti convengono in modo specifico, chiaro ed espresso di sottoporre ogni controversia derivante dai presenti Termini o a essi connessa alla giurisdizione dei Tribunali del Dubai International Financial Centre, e ciò anche in assenza di qualsiasi collegamento tra le parti o la controversia e il Dubai International Financial Centre. Le parti riconoscono che la presente disposizione costituisce un accordo di adesione volontaria alla giurisdizione di tali Tribunali e non una clausola di stile.
Riserva a favore del consumatoreNulla di quanto previsto nella presente sezione priva il consumatore che risiede abitualmente nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo delle tutele previste dalle norme inderogabili del proprio Paese di residenza, del diritto di promuovere il giudizio davanti al giudice del luogo del proprio domicilio, né del diritto di essere convenuto unicamente davanti a tale giudice. In caso di contrasto tra la presente sezione e tali norme inderogabili, prevalgono queste ultime nella misura necessaria.
Le disposizioni sulla legge applicabile e sulla giurisdizione si applicano integralmente ai clienti che agiscono per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, nonché ai clienti che non risiedono abitualmente nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo.
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Per assistenza rapida durante il soggiorno è disponibile il canale WhatsApp del Concierge indicato sulla piattaforma. Le comunicazioni che producono effetti contrattuali, quali accettazioni, cancellazioni e reclami, devono essere trasmesse per posta elettronica all'indirizzo sopra indicato.